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零距離的溫暖:比家人更貼心的遠傳待客學







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底下是 零距離的溫暖:比家人更貼心的遠傳待客學 的內容簡介





服務,就是認真對待眼前的每個人,

從真誠開始,卻不只在感動結束,

持續用心,才能永遠守護顧客的心。


做服務,並不稀奇。

要讓全台超過800家門市都能提供一致的服務,才是水準,

但能讓每一位員工都可以創造感動顧客的服務,更是極致之作。

當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中,

讓顧客驚呼感動的故事,每天都在門市不斷上演。

談到服務,大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店,或是遊樂園等產業,但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。

在台灣,卻有一家電信業者,持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證,還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎,創造了電信服務三冠王的紀錄。

這家電信業者,就是遠傳。

從「只有遠傳,沒有距離」到「開口說愛」,原來把溫暖融入服務當中,一直是遠傳默默實踐的事情,唯有透過服務,才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上,並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。

從愛出發,以人為本的服務理念,具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程,加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維,推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。

要看遠傳如何讓感人故事天天上演,在服務過程總是令人驚艷,以及深具特色的集客門市、教學評核系統,就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。

名人推薦(依姓氏筆畫排序)

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戴勝益 王品集團董事長



  • 出版社:遠見

    新功能介紹

  • 出版日期:2014/10/31
  • 語言:繁體中文


商品網址: 零距離的溫暖:比家人更貼心的遠傳待客學



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